Abra a caixa-preta das interações telefônicas
O VoiceAI é a plataforma definitiva de Speech Analytics 360º para compreender volumes monumentais de áudio até o nível de intenção e sentimento, revelando causas raizes e recomendando os próximos passos para impactar os seus resultados.
Aumente sua recuperação
e reduza custo operacional
transformando ligações em decisões acionáveis.
Recupere mais: Identifique padrões de conversão e motivos reais de recusa.
Reduza custos: Otimize canal, horário e abordagem com base em evidências.
Reduza exposição: Detecte termos críticos e antecipe sinais de insatisfação.
Sua operação gera milhares de horas de áudio. Quantas viram melhoria real?
Sem análise profunda, você decide por amostras e feeling. O VoiceAI transforma voz em dados estruturados para corrigir abordagens, identificar oportunidades de acordo e treinar sua equipe com o que realmente traz resultado.
O custo da inação: sem essa visão, oportunidades de acordo se perdem, falhas operacionais se repetem e o seu time continua sendo treinado no escuro.
Como Funciona:
Processamento Total:
Captura e validação do volume total dos áudios e interações dentro de sua operação.
Transcrição Inteligente:
Identificação precisa e inteligente de temas, termos-chave e tags, 100% automatizada.
Análise Semântica e Emocional:
Cruzamento de sentimento + CSAT para entender risco e satisfação.
Decisões Acionáveis:
Entrega de causa raiz, priorização e insights sobre o melhor horário, canal, abordagem etc.
Não trate clientes diferentes da mesma forma. Nossa IA te mostra como agir.
HIPERPERSONALIZAÇÃO
O VoiceAI categoriza sua base em clusters comportamentais para que você aplique a estratégia certa para cada perfil.
Digital Resolutivo
Alta autonomia.
Ação: Priorize canais digitais e autoatendimento.
Reduza escaladas com detecção de criticidade em cada palavra.
O VoiceAI monitora termos e emoções associados a riscos regulatórios e reclamações. Ele permite que sua operação aja cedo, corrigindo rotas antes que a insatisfação escale para uma reclamação formal, manifestação ou risco regulatório.
Home Executiva
Panorama 30 dias com volume, eficiência e saúde da experiência do cliente.
Performance de Operações
Visão por turno, equipe e assessoria; TMA, conversão e produtividade.
Inteligência Multicanal
Comparativo de conversão entre Voz Humana, AGV (Robôs) e Digital.
Jornada do Cliente
Visão 360º com histórico cronológico, promessas e melhor horário por cliente.
Auditoria e Listagem
Busca inteligente por termos ou sentimentos com acesso rápido ao áudio e transcrição.
Upload Inteligente
Enriquecimento automático de bases externas com indicadores comportamentais.